Las empresas se han enfrentado a enormes desafíos y han experimentado una cantidad increíble de cambios en los últimos años y esto no disminuirá a lo largo de 2023.
Las empresas tendrán que lidiar con las secuelas de la pandemia mundial, la invasión de Rusia a Ucrania, los desafíos económicos, así como un desarrollo cada vez más rápido de las tecnologías.
Estas son las tendencias que tendrán el mayor impacto diario en la forma en que trabajamos y hacemos negocios en 2023.
1. Transformación digital acelerada
En 2023 veremos la continuación de innovaciones y desarrollos en tecnologías transformadores como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la realidad virtual y aumentada (VR/AR), la computación en la nube, la cadena de bloques y la red superrápida de los protocolos como 5G.
Además, estas tecnologías digitales transformadoras no estarán aisladas unas de otras y veremos que los límites entre ellas se desdibujan. Nuevas soluciones para el trabajo aumentado, híbrido y remoto, la toma de decisiones comerciales y la automatización de cargas de trabajo manuales, rutinarias y creativas combinan estas tecnologías de manera que permiten mejorarse entre sí.
Esto nos acerca más que nunca al punto en el que somos capaces de crear “empresas inteligentes” donde los sistemas y procesos se apoyan entre sí para completar tareas menores y mundanas de la manera más eficiente posible.
Para prepararse para esto, las empresas deben asegurarse de incorporar la tecnología adecuada en todos sus procesos y en cada área de operaciones. En este punto, realmente hay muy pocas excusas para estar en el negocio y no comprender cómo la IA y las otras tecnologías mencionadas anteriormente afectarán su negocio e industria.
Ventas y marketing más efectivos, mejor servicio al cliente, cadenas de suministro más eficientes, productos y servicios que están más alineados con las necesidades del cliente y procesos de fabricación optimizados están sobre la mesa y en 2023, las barreras para acceder a ellos serán más bajas que nunca.
Muchas de estas tecnologías, como la inteligencia artificial y blockchain, ahora están disponibles en modelos como servicio a través de la nube y las nuevas interfaces y aplicaciones brindan acceso a las empresas a través de entornos sin código.
2. Inflación y seguridad de la cadena de suministro
Las perspectivas económicas para la mayor parte del mundo no son demasiado prósperas de cara al 2023. Los expertos nos dicen que esperemos una inflación continua y un crecimiento económico moderado.
Muchas industrias todavía están plagadas de problemas en la cadena de suministro que surgieron durante los cierres globales causados por Covid-19 y solo empeoraron debido a la guerra en Ucrania.
Para combatir esto y mantenerse a flote, las empresas deben mejorar su resiliencia en todo lo que puedan.
Eso significa reducir la exposición a los precios de mercado volátiles de los productos básicos, así como incorporar medidas de protección en las cadenas de suministro para hacer frente a la escasez y al aumento de los costos logísticos.
Es importante que las empresas mapeen todas sus cadenas de suministro e identifiquen cualquier exposición a los riesgos de suministro e inflación. De esa manera, pueden explorar formas de mitigar ese riesgo, como proveedores alternativos y volverse más autosuficientes.
3. Sostenibilidad
El mundo se está dando cuenta cada vez más del hecho de que el desastre climático supondrá un desafío mucho mayor que cualquier cosa que hayamos experimentado en las últimas décadas y empequeñecerá los desafíos que enfrenta la pandemia de Covid.
Eso significa que los inversores y los consumidores prefieren empresas con las credenciales ambientales y sociales correctas y las tendencias de compra están siendo impulsadas cada vez más por consumidores conscientes, aquellos entre nosotros que priorizan factores como el impacto ecológico y la sostenibilidad al elegir a quién comprar o con quién hacer negocios.
En 2023, las empresas deben asegurarse de que sus procesos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) pasen al centro de su estrategia. Eso debería comenzar con la medición del impacto que cualquier negocio está teniendo en la sociedad y el medio ambiente y luego pasar a aumentar la transparencia, la presentación de informes y la rendición de cuentas.
Toda empresa necesita un plan con objetivos y plazos claros sobre cómo reducir los impactos negativos y luego el plan debe estar respaldado por planes de acción sólidos.
La evaluación y los planes también deben ir más allá de los muros de la empresa y cubrir toda la cadena de suministro y las credenciales ESG de los proveedores. Por ejemplo, es fácil olvidar el impacto ambiental de los proveedores de servicios en la nube y el impacto de los centros de datos en el medio ambiente.
4. Experiencia de cliente inmersiva
En 2023, los clientes anhelan la experiencia por encima de todo. Sin embargo, eso no significa necesariamente que el precio y la calidad pasen a un segundo plano.
Ambos juegan un papel, hasta cierto punto, en la forma en que experimentamos el proceso de elección, compra y disfrute de los bienes y servicios en los que gastamos nuestro dinero.
El papel que juega aquí la tecnología, tradicionalmente, ha sido el de agilizar los procesos y eliminar las molestias de la vida del consumidor.
Piensa en motores de recomendación que nos ayuden a elegir qué comprar o portales de atención al cliente online que aborden problemas y soporte postventa.
Estos seguirán desempeñando un papel clave en 2023, pero el juego ha evolucionado y las palabras clave de este año son la inmersión y la interactividad.
El metaverso una especie de término general utilizado por los futuristas para describir el “siguiente nivel de Internet” donde interactuamos con marcas y otros consumidores a través de tecnología inmersiva, incluidos entornos 3D y VR, es el escenario donde esto se desarrollará.
Pienss en las tiendas en línea donde podemos navegar y probarnos representaciones virtuales de ropa, joyas y accesorios. Podríamos usar probadores virtuales para vestirnos como avatares de nosotros mismos, como ya lo hicieron Hugo Boss o podríamos involucrar realidad aumentada, como lo usa Walmart, para ver cómo la ropa encaja en nuestros cuerpos reales.
Estas tendencias afectarán tanto al comercio minorista en línea como fuera de línea.
La tendencia hacia la experiencia es tan fuerte que marcas como Adobe y Adweek están designando directores de experiencia (CXO) para garantizar que se convierta en un elemento fundamental de la estrategia comercial.
Además de la experiencia del cliente, las empresas necesitan cada vez más pensar en la experiencia de los empleados a medida que la competencia por los trabajadores más talentosos y calificados se vuelve más intensa.
5. El reto del talento
Durante el año pasado, hemos visto grandes movimientos de personas talentosas, lo que se conoce como la gran resignación y la renuncia silenciosa; ya que los trabajadores reevaluaron el impacto del trabajo y lo que quieren obtener de sus vidas.
Eso ha ejercido presión sobre los empleadores para garantizar que ofrecen carreras atractivas, la flexibilidad del trabajo híbrido y un entorno laboral y una cultura empresarial atractivos.
Ofrecer a las personas un trabajo satisfactorio, oportunidades continuas para crecer y aprender, flexibilidad y lugares de trabajo diversos y orientados al valor será esencial a lo largo del 2023.
Además de eso, la transformación digital acelerada (tendencia uno) conduce a una mayor automatización del lugar de trabajo que aumentará prácticamente todos los trabajos en el mundo.
Los humanos compartirán cada vez más su trabajo con máquinas inteligentes y robots inteligentes y eso tiene enormes implicaciones para las habilidades y el talento que las empresas requieren en el futuro.
Eso significará volver a capacitar y mejorar las habilidades de una gran cantidad de personas en los nuevos negocios, así como reclutar nuevas personas que tengan las habilidades necesarias para el futuro.
Por un lado, las empresas deben lidiar con la gran brecha de habilidades que existe en áreas como la ciencia de datos, la inteligencia artificial y otras áreas tecnológicas, asegurándose de que están creando la fuerza laboral experta en datos y tecnología necesaria para tener éxito en el futuro.
Y por otro lado, a medida que la tecnología aumenta los trabajos humanos, las empresas deben volver a capacitar al personal con las habilidades necesarias para trabajar junto con máquinas inteligentes y desarrollar sus habilidades humanas únicas que actualmente no se pueden automatizar.
En 2023, incluirá habilidades como la creatividad, el pensamiento crítico, la comunicación interpersonal, el liderazgo y la aplicación de cualidades humanas como el cuidado y la compasión.