Google Duplex es una tecnología de inteligencia artificial inusual y activa en (la mayoría) de los EE. UU., así como en un grupo selecto de países de todo el mundo.

Al principio se centró estrictamente en las reservas de restaurantes, pero desde entonces su uso se ha ampliado a otras tareas.

En este artículo, explicaremos que Google Duplex en detalle, dónde está activo y qué dispositivos admite. Finalmente, veremos cómo usar Duplex para hacer una reserva en un restaurante o para un corte de pelo, pagar una entrada de cine o ayudarte a reparar una contraseña comprometida.

¿Qué es Google Duplex?

Google Duplex fue anunciado por primera vez por el CEO Sundar Pichai durante la conferencia de desarrolladores de Google I/O en mayo de 2018.

Entonces, se mostró cómo el servicio usaba una voz impulsada por IA para hacer citas telefónicas sin ninguna interacción por parte del usuario.

La IA no solo pudo entender a alguien al otro lado de la línea, sino que también pudo responder con respuestas correctas a las preguntas e insertar “mmmmm” y pausas para hacer que se pareciese mucho más a un humano real.

Más tarde, Google lanzó un video que mostraba cómo los usuarios podían decirle al Asistente de Google que configurase una reserva en un restaurante y posteriormente a la llamada, el Asistente se encarga de envíar una notificación al usuario.

En noviembre de 2018, la compañía anunció que Google Duplex se implementaría para un número selecto de usuarios públicos en algunas ciudades de EE. UU.

Sin embargo, se realizaron cambios para abordar las controversias, a saber, como el obligar al Asistente a identificarse así como a informar a los destinatarios de las llamadas que están siendo grabados.

A partir de 2019, Google introdujo una variedad de funciones de Duplex mediante una (más sobre esto más adelante) ampliando su funcionalidad general.

¿Dónde se puede utilizar Dúplex?

Google Duplex funciona en 49 estados de EE. UU., según el sitio oficial de Google, todos excepto Luisiana. Fuera de los EE. UU., los países admitidos actualmente incluyen:

  • Argentina
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • Chile
  • Colombia
  • Francia
  • Alemania
  • India
  • Japón
  • México
  • Nueva Zelanda
  • Perú
  • España
  • Reino Unido
  • Venezuela

¿Qué dispositivos son compatibles con Google Duplex?

Google Duplex se lanzó por primera vez para los propietarios de los teléfonos Pixel, Pixel XL, Pixel 2, Pixel 2 XL,  Pixel 3 y 3 XL de Google.

Sin embargo, la función debería estar disponible en cualquier dispositivo con la aplicación del Asistente de Google y en el acceso a Búsqueda o Mapas. Eso incluye tanto a los dispositivos Android como iPhones.

¿Qué puedes hacer con Google Duplex?

Por el momento, las características de Duplex incluyen el pago asistido en tiendas minoristas, el registro asistido en aerolíneas, las reservas de restaurantes, la compra de boletos de comida o de cine en línea, la configuración de reservas en una peluquería, la espera en una cola telefónica o la ayuda con contraseñas comprometidas.

En el futuro, el servicio podría hacer mucho más, ya que Google solo está realmente limitado por el poder de su Inteligencia Artificial.

Una característica menor es la capacidad de verificar el horario comercial, pero dado que los horarios regulares a menudo se enumeran en la Búsqueda de Google o en los resultados de Maps, la opción solo es realmente útil durante las vacaciones o en caso de emergencias.

En algunos casos, es posible que puedas obtener el estado del inventario de productos bajo demanda.

Debes tener en cuenta que las reservas de citas y la verificación de los tiempos de espera en los restaurantes solo funcionarán en los EE. UU. por ahora, y el acceso a otras funciones puede variar de una región a otra.

Algunas funciones están limitadas a Duplex en la web (ver a continuación) o incluso a la plataforma Android, como es el caso de la ayuda para el pago y la contraseña.

¿Cómo usar Duplex para hacer una reserva en un restaurante?

Si vives en una región admitida, probablemente tengas todo lo que necesita para hacer una reserva:

  • En tu teléfono, activa el Asistente de Google. Los propietarios de iPhone tendrán que abrir la aplicación correspondiente.
  • Píde al Asistente que haga una reserva para el desayuno, el almuerzo o la cena. Eso debería activar Duplex. Aunque, el pedirle al Asistente que haga una reserva puede no ser suficiente.
  • El Asistente debería darte una lista de restaurantes cercanos, aunque no todos admitirán Duplex, te puede tomar algunos intentos encontrar uno que lo haga.
  • Una vez que hayas encontrado un restaurante, el Asistente te preguntará qué día y hora te gustaría ir, además de cuántas personas irán. También te pedirá una hora alternativa en caso de que la primera no esté disponible.
  • Finalmente, te pedirá que confirmes que deseas realizar la llamada.

La IA de Duplex debería hacer el resto.

Una vez que termine, el Asistente te informará en los siguientes 15 minutos de que tu reserva está configurada o no. Si Duplex, no puede comunicarse con el restaurante, el Asistente también te lo hará saber.

Si por algún motivo tienes que cancelar la cita reservada, puedes pedírselo al Asistente y Duplex realizará una llamada al restaurante para informar sobr ello.

¿Cómo utilizar Duplex para pedir cita en la peluquería?

El soporte de citas en la peluquería se agregó silenciosamente en 2020. Así es como puedes reservar tu cita:

  • En tu teléfono, busca la ubicación de tu estilista en Google Search o Maps, luego toca sobre Solicitar una cita.
  • Elige entre una de estas opciones: Corte de pelo general, corte de pelo de hombre o corte de pelo de mujer.
  • Ingresa tu información de fecha y hora preferida.
  • Selecciona si has estado en la ubicación de ese estilista antes y opcionalmente, puedes nombrar a un estilista específico.
  • Ingresa tu información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono).

Eso es todo. Duplex debería llamar a tu estilista y programar la cita por ti.

Limitaciones de usar Google Duplex

Quizás la mayor limitación es que no se pueden escuchar las grabaciones de las llamadas que Duplex hace en tu nombre, ni puedes obtener una transcripción escrita. Aún no se sabe si Google permitirá que las personas obtengan esa información en el futuro.

Además, si decides cancelar una reserva en un restaurante, no puede usar Duplex para hacer otra reserva en el mismo lugar durante al menos un día.

De hecho, si realizas reservas en varios restaurantes y luego decides cancelarlas, Google inhabilitará el uso de Duplex por un período de tiempo no especificado. Google dice que estas limitaciones evitan el spam dañino.

Google Duplex en la web

Duplex en la web comenzó a implementarse en los EE. UU. en octubre de 2019, ayudando con tareas como la compra de entradas de cine. Si usas la Búsqueda de Google en tu teléfono, te dará una forma de comprar boletos a través del Asistente.

A partir de aquí, Duplex toma el control de la situación y se convierte en un visitante más al sitio de tickets para lograr conseguir tus entradas.

Una vez que selecciones cuántas entradas quieres comprar, la superposición maneja la compra real, utilizando tu información de pago almacenada. Trabajando con marcas como AMC, Fandango, MJR Theatres y Movietickets.com en los EE. UU., así como con Odeon en el Reino Unido.

Otras funciones basadas en la web incluyen el pago asistido en tiendas minoristas, registro asistido en aerolíneas, pedidos de alimentos en línea y cambios automáticos de contraseña.

Puedes Visitar el sitio web de Duplex Web en Google para obtener un resumen de las últimas funciones y sus restricciones.

Arreglar una contraseña comprometida en línea

Durante Google I/O 2021, se anunció que las funciones dúplex se estaban utilizando para una nueva función del Password Manager de tu cuenta de Google.

Los usuarios de Chrome en Android verán un botón Cambiar contraseña generado por el Asistente de Google si la empresa cree que una contraseña creada por el usuario se ha visto comprometida.

Cuando los usuarios tocan o hacen clic en el botón, Assistant y Duplex los guiarán automáticamente a través del proceso de creación de una nueva contraseña para esa cuenta.

Es posible que no todas las regiones o sitios web admitan la función, pero Google ha trabajado para llenar los vacíos, por lo que existe una gran posibilidad de que tus sitios favoritos estén cubiertos.

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