Prólogo I (Libro SRE – 1 de 32)

Escrito por Mark Burgess

Habiendo presentado el primer libro de SRE para O’Reilly, me siento honrado de ser invitado a volver para la secuela. En este libro, el equipo de redacción deja la historia del primer libro para que hable por sí mismo y llegue a un público más amplio, ofreciendo experiencias directas, estudios de casos y orientación informal. Los temas generales resultarán familiares para cualquiera en TI, tal vez reetiquetados y priorizados, y con un sentido moderno de conciencia empresarial. En lugar de descripciones técnicas, aquí tenemos servicios de cara al usuario y sus promesas u objetivos. Vemos que los sistemas humanos-informáticos se originan dentro del negocio en evolución, intrínsecos a su propósito, en lugar de como meteoritos extranjeros que impactan en una infraestructura prístina e inocente. La cooperación de todas las partes humano-computadora es el foco. De hecho, el libro podría resumirse de la siguiente manera:

• Comprometerse con promesas claras que establezcan objetivos, expectativas y niveles de servicio.
• Evalúe esas promesas continuamente, con métricas y límites presupuestarios.
• Reaccione rápidamente para cumplir y reparar las promesas, esté de guardia y proteja la autonomía para evitar nuevos guardianes.

Mantener las promesas de manera confiable (para todas las partes interesadas) depende de la estabilidad de todas sus dependencias, de la intención y de las vidas de las personas involucradas (por ejemplo, ver Pensar en promesas ). Sorprendentemente, los aspectos humanos de los sistemas humanos-informáticos solo crecen junto con la amenaza percibida de escala: resulta que la automatización no elimina a los humanos, después de todo; más bien, nos desafía a reafirmar las necesidades humanas en todas las escalas, desde la génesis de una idea individual hasta los despliegues masivos en nombre de una base de usuarios global.

Enseñar estas lecciones es un desafío de servicio por derecho propio y, como cualquier servicio, el conocimiento adquirido con esfuerzo es un proceso iterativo. Hacemos nuestras estas lecciones al cuestionarlas, probarlas, fallarlas, ensayarlas y perfeccionarlas. Hay una gran cantidad de material para reflexionar y adaptar en el libro, así que vamos.

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