Los bots pueden ayudar con tareas simples o automatizar la atención al cliente, pero también pueden eliminar spam o noticias falsas.
Si hay algo sobre lo que todo el mundo en línea tiene una opinión, son los bots.
Están en todas partes, dándote la bienvenida y guiándote a través de páginas web y enviándote memes en chats grupales. Pero algunos bots envían spam a su correo electrónico con correo no deseado y bloquean su sitio web favorito justo cuando comienza su descanso.
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Los bots son solo una herramienta que puede usarse para bien y para mal por igual, dependiendo de la intención de su creador. Pero, ¿Qué son los bots y cómo se puede saber qué bots son malos?
¿Qué son los bots?
La palabra bot siempre se ha asociado con los robots físicos, gracias a la ciencia ficción. Pero la mayoría de los bots no están hechos de metal y cables. Son software de computadora.
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Los bots son programas informáticos o scripts autónomos o semiautónomos que pueden realizar tareas repetitivas automáticamente con poca o ninguna intervención de su creador. O interactúan con los usuarios en línea para guiarlos y responder sus preguntas o trabajan en segundo plano, en su mayoría sin ser detectados.
Dado que están hechos de código, los bots pueden realizar tareas simples mucho más rápido y de manera más eficiente que los usuarios humanos. Sin mencionar que los bots no se cansan.
Mientras el servidor que están ejecutando esté funcionando y conectado a Internet, seguirán funcionando.
En su conjunto, los bots son neutrales. Son simplemente herramientas que se pueden programar para hacer lo que usted quiera que hagan una y otra vez. Pero dado que lo que hacen es la única diferencia, es lo que se usa para clasificar los bots en bots buenos y bots malos.
¿Qué es un bot bueno?
Como su propio nombre sugiere, los buenos bots son bots de Internet que no causan ningún daño ni brindan beneficios ni valor a su propietario o usuarios.
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Por ejemplo, los buenos bots son una excelente atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dependiendo de su nivel de formación, pueden responder rápidamente a las preguntas de los usuarios y clientes en cualquier momento del día.
Esto permite aliviar parte de la carga de trabajo de los empleados humanos de atención al cliente, permitiendo a los humanos estar solamente atentos a los casos más complejos.
Otro ejemplo de buenos bots son los creados por diversión en las salas de chat de Discord y Twitch para moderar a los usuarios, enviar memes e incluso archivar algunos mensajes.
Servicios de chat que permiten que los bots prefabricados o personalizados en sus servicios obtengan una ventaja sobre los competidores a medida que los usuarios se inclinen por implementar una gran variedad de bots en sus salas de chat.
¿Qué es un bot malo?
Los bots malos son bots de Internet creados con intenciones maliciosas detrás de ellos. El daño que podrían hacer va más allá de la imaginación.
Los bots pueden crear cuentas falsas de Facebook y Twitter para enviar spam a usuarios y empresas con comentarios negativos o inapropiados e incluso difundir noticias falsas.
También podrían dirigirse a usuarios individuales directamente enviándoles comentarios no deseados o enviando mensajes hirientes que contengan esquemas de phishing y acoso.
El spam y los bots maliciosos son un problema generalizado en casi todas las plataformas de redes sociales. No solo crean un entorno desagradable para los usuarios reales, sino que también pueden sesgar y distorsionar las estadísticas de participación.
Los bots son la razón por la que casi todos los principales sitios web y plataformas de redes sociales utilizan algún tipo de CAPTCHA, que significa Prueba de Turing pública completamente automatizada para diferenciar a las computadoras de los humanos y se utilizan para bloquear bots y evitar que creen cuentas.
De hecho, es posible que hayas tenido que resolver un CAPTCHA , especialmente si has estado comentando o compartiendo muchas publicaciones recientemente.
Bots involuntariamente malos
A veces, los creadores de bots tienen intenciones honestas al crear sus bots. Pero las habilidades de programación deficientes y la ignorancia de cómo funciona Internet podrían llevarlos a construir bots que sin querer causen daño a otros.
Un ejemplo es el uso de bots para web scraping. Es completamente legal y puede ser increíblemente beneficioso para los aspirantes a científicos de datos y las personas que desarrollan software o IA y necesitan los datos para entrenarlo.
Si los bots de raspado o scraping comienzan a recopilar datos a altas velocidades de un solo sitio web, podrían desencadenar involuntariamente un ataque de denegación de servicio (DoS), donde abruman los servidores del sitio web y provocan que se bloquee, dejándolo inaccesible para otros usuarios.
Esto no solo es dañino para los usuarios humanos que desean acceder al sitio web, sino también para los propietarios del sitio web. El bloqueo podría hacerles perder ingresos y enviarlos a un estado de falsa alarma en el que creen que su sitio web está bajo un ataque DoS legítimo o DoS distribuido (DDoS).
Explorando el mundo de los buenos bots
El mundo de los bots de Internet es ilimitado. Ya sea que necesites crear un chatbot de servicio al cliente para su empresa o un moderador de chat grupal para su chat grupal de Discord o Slack, hay formas fáciles y difíciles de hacerlo.
Robots sin código
Los bots de Internet están hechos de scripts. Son fragmentos de código que interactúan con el entorno digital que lo rodea. Afortunadamente, no es necesario ser un genio de la programación para crear su propio bot.
Muchas herramientas gratuitas y de pago le permiten crear chatbots sin necesidad de escribir una sola línea de código. Por ejemplo, programas como MobileMonkey y BotKit brindan plantillas listas para usar para tus chatbots.
Pero debes de tener en cuenta que cuanto más habilidad de codificación tengas, más control tendrá sobre su creación.
Evita la creación involuntaria de bots dañinos
Bien sea para web scraping, criptominería, publicación automatizada en redes sociales o monitoreo de chat, siempre hay lugar para el error no intencionado.
Comienza repasando el código, ya sea algo que hayas escrito o descargado como un script listo para usar. Es esencial tener una comprensión general de lo que tu bot es capaz de hacer antes de lanzarlo en línea.
Si es posible, ejecútelo en un entorno local o controlado. Comience con un chat de grupo pequeño con solo un par de amigos que saben que están probando su bot. Tal vez raspar sitios web de código abierto para evitar abrumar a los servidores si su bot no se calibró correctamente.
Los bots no van a desaparecer
Ya sea que esté entusiasmado con un futuro lleno de bots y automatización o teme la idea de usuarios falsos y CAPTCHA en todas partes, los bots, buenos y malos, están aquí para quedarse.
Espera encontrar bots en aplicaciones cotidianas como motores de búsqueda y ayudantes de redes sociales y como bots malos que buscan enviar spam a su sitio web o correo electrónico.
De cualquier manera, cuanto más sepa sobre los bots, cómo se fabrican y cómo funcionan, más preparado estará para un futuro lleno de ellos.