El abandono es un término de comercio electrónico que se refiere a una situación en la que un visitante accede a un sitio web pero finaliza cualquier acción al abandonar la página.
Las actividades abandonadas que desea el proveedor de alojamiento web pueden incluir la compra de un producto o servicio, o completar una encuesta en línea.
Los minoristas en línea pierden ganancias cuando los clientes potenciales no cumplen con una transacción. El abandono también puede denominarse abandono del carrito de compras.
Un tipo común de abandono para los minoristas en línea se conoce como abandono del carrito de compras que ocurre cuando el visitante ha llenado un carrito de compras en línea pero abandona el sitio antes de completar la compra.
Según Forrester Research, existen varias causas del abandono del carrito de compras, pero los costos de envío son un factor principal.
Naturalmente, los minoristas en línea nunca están satisfechos cuando sus clientes abandonan sus sitios web.
Esta es la razón por la que los expertos aconsejan a los minoristas que se aseguren de que sus tiendas electrónicas sean transparentes, usen una gestión de inventario precisa, sean fáciles de usar y tengan capacidades de pedidos seguras para los clientes.
El problema del abandono de las compras en línea va en aumento. En junio de 2011, Forester informó un aumento del 71 por ciento en el fenómeno con respecto a 2010, lo que equivale a una pérdida de ingresos de 18 mil millones de dólares para los minoristas en línea.
Como resultado, las empresas de software están surgiendo con soluciones de comercio electrónico para ayudar a combatir este problema.